听民意 纳民言 暖民心

群众需要就是服务的方向,群众满意就是服务的标准,近年来,湖山社区广泛听民意、纳民言,以提升社区服务水平为切入点,合力奏响了“民情走访”、“民情恳谈”、“民情工单”为主题的工作“三步曲”。

民情走访,畅通信息渠道

针对辖区面积大、外来人员多、困难群众多的实际,该社区建立服务“微网格”,每个网格由社区“两委”班子成员担任网格组长,成立由社区工作者、楼长及有服务意愿和服务能力的楼院党员等组成网格信息员队伍,实行“一对多”的包干服务制。两委班子成员进家入户,通过联系指导、蹲点调研、走访约谈等方式,全面收集社情民意。“对走访及其他方式中收集上来的社情民意,每个网格组长定期召集楼院党支部书记,通过会商研审的形式,对社情民意信息进行集体研究审议,将重点问题上报社区党总支。”该社区相关负责人介绍,民情走访大大畅通了社区对群众的了解,为提升服务水平打好了基础。

民情恳谈,广纳居民意见

针对疑难问题和热点问题,该社区进行集体研究,并广泛征求居民意见建议。该社区党总支每月定期召开恳谈会,让党员群众充分发表意见建议。”该负责人称,截至目前,社区已组织各类恳谈会近十场,广泛邀请各行各业、不同层面、不同类型党员群众代表参与,收集各种意见建议30多条,帮助群众解决困难37件,其中有因拆迁引起的民生问题,也有社区管理等问题。

民情工单,搭建服务平台

对民情走访、民情恳谈收集到的,能够当场解决的,该社区会当场予以解决;不能当场解决的,将通过“民情工单”的形式,由承办条线限期办结,确保事事有回音,件件有落实。“民情工单,就是按照‘一事一诺一评价’的要求,每一个问题、每一件事项出具一张工单,详细记录问题或事项的解决时间及内容。”该负责人介绍,工单一式两份,一份由责任条线牵头办理并留底,一份交群众手持。社区采取定期反馈、专项反馈、跟踪反馈、预约反馈、网络反馈等形式,在居务公开栏或社区通报会上公示工单办结情况;对需延期办理的事项,向居民通报延期原因和进展情况,并持续跟踪了解、及时反馈,接受公开监督。

(唐嘉艺)

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